Política de Devoluciones
El Cliente podrá devolver los artículos adquiridos en la Tienda en línea de Celular Beep cuando éstos presenten defectos de fabricación o en caso de existir alguna equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve el empaque original en buenas condiciones y que el producto no haya sido usado ni esté dañado.
Todo trámite de cancelación y devolución deberá ser realizado a través de nuestra línea de atención a clientes y whatsapp 3122105786
Para la devolución de mercancía errónea o con defectos de fabricación, se aplicará el cambio físico de la misma solo si el Cliente lo reportó durante los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de entrega, a los siguientes medios de contacto en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas:
Número de atención y whatsapp: 3122105786 y correo electrónico: [email protected]
La garantía de Celulares y Tabletas será válida durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma.
En el caso de mercancía errónea o dañada adquirida en celularbeepcolima.com se podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada.
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
· Cuando el Cliente no solicite el cambio o reembolso durante los primeros 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
· Si durante el plazo de 3 días señalado, el produto fue utilizado y/o si el producto presenta muestras de uso y/o maltrato y/o si el Cliente no cuenta con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Procedimiento para cancelación y/o devolución.
Se le solicitará al Cliente que envíe al correo electrónico [email protected] fotografías del empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de 3 [tres] días naturales posteriores a la fecha de entrega), donde se muestre el estado en el que recibió la mercancía.
Se le va a señalar al Cliente mediante correo electrónico la documentación que debe anexar.
Para el envío del producto
Siga las instrucciones proporcionadas para empaquetar y enviar el producto de manera segura a Celular Beep.
· En caso de que se haya enviado un producto incorrecto al Usuario, los gastos de envío serán cubiertos por el comerciante.
· Si la devolución se debe a razones personales, el Usuario cubrirá los gastos de envío.
El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga Celular Beep, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
Celular Beep evaluará toda la evidencia a su entera discreción y determinará si es suficiente para procesar la Devolución/cambio/reposición, por lo que en caso de ser necesario se solicitará información adicional.
¿En cuánto tiempo se resuelve la Devolución por productos defectuosos?
Los reembolsos se procesarán con evidencia clara de un defecto o mal funcionamiento, recibirás una notificación de finalización del proceso.
El reembolso del importe pagado por el Cliente podrá aplicarse en un periodo de 10 a 30 días hábiles (dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito).